Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de agendar: horarios, formas de pago, cancelaciones y cómo funciona el tratamiento.
Agendamiento y horarios
¿Dónde agendo mi hora?
Se puede realizar vía WhatsApp, Instagram o Facebook en nuestros canales oficiales indicados en la página web.
¿Cuáles son los horarios de atención?
El horario hábil de atención es de lunes a sábados, entre las 09:00 y las 20:00 horas. Domingos y festivos atendemos sujeto a la disponibilidad del kinesiólogo.
¿Puedo elegir los días y horarios de mi tratamiento?
Todos los días y horarios se acomodan a lo que requiera cada persona, en conjunto con la disponibilidad del profesional solicitado.
Pagos y reembolsos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de débito, crédito y transferencias.
¿Cuándo debo pagar la sesión?
La sesión se debe pagar con al menos 3 horas de anticipación.
¿Tienen reembolso por Isapre?
Sí. Emitimos una boleta por cada sesión, que puedes enviar a tu isapre o seguro complementario para solicitar el reembolso.
Si cancelo la sesión, ¿me devuelven el dinero?
Si no puedes asistir a una sesión agendada, avísanos con al menos 2 horas de anticipación y la reagendamos sin costo. Si cancelas con menos de 2 horas de aviso o no avisas, se cobra el 50% del valor de esa sesión.
Si a mitad de tratamiento no deseo continuar, ¿qué pasos debo seguir?
En caso de pago sesión a sesión, se puede finalizar y solicitar un informe si se realizaron al menos 5 sesiones de tratamiento. Si pagaste un pack de sesiones, te devolvemos el 100% del valor de las sesiones no realizadas.
Antes de empezar
¿Qué necesito tener para comenzar mi tratamiento?
Necesitas una orden médica indicando tu lesión o patología. Idealmente contar con uno o más exámenes complementarios como radiografías, ecotomografías, scanner (TAC), resonancia magnética o electromiografía, entre otros.
¿Puedo agendar sesiones sin orden médica?
Sí, pero en caso de necesitar reembolso por isapre, necesitas la orden médica.
Para las sesiones, ¿debo usar ropa deportiva?
No es exclusivo usarla, solo necesitas algo cómodo para poder realizar los ejercicios.
Durante el tratamiento
¿Cuál es la duración de cada sesión?
Las sesiones tienen una duración de 45 a 60 minutos.
¿Qué implementos trae el kinesiólogo?
En general lleva un kit básico que incluye camilla, bandas elásticas, mancuernas, tobilleras con peso, TENS, balones y pistola de masajes. El resto dependerá del tipo de lesión o patología: puede incluir escalera de coordinación, conos, pesas o bosu, entre otros.
¿Puede un familiar estar presente en las sesiones?
Por supuesto. En Merakine nos preocupamos por un manejo integral, donde la educación y la participación son primordiales para todo el grupo familiar.
¿Es posible grabar los ejercicios que indique el kinesiólogo?
Durante la sesión se puede grabar a la persona que está realizando los ejercicios. Si el kinesiólogo está de acuerdo, también se puede grabar mientras explica el procedimiento.
¿El kinesiólogo me puede grabar haciendo los ejercicios?
Solo de ser necesario, como material de evaluación de la capacidad funcional, la forma de caminar o algún movimiento en particular, para dejar un registro inicial y compararlo al final del tratamiento. Si el paciente no desea que lo graben, está en todo su derecho.
Al finalizar
¿Al finalizar el tratamiento se entrega informe kinésico?
Sí. Una vez completado el proceso se entrega un informe detallado del tratamiento, para presentar en cualquier institución.
¿No encontraste tu respuesta? Escríbenos y te orientamos sin compromiso.
¿Resolvemos tu caso puntual?
Cuéntanos qué necesitas y coordinamos la primera evaluación con el kinesiólogo adecuado.