Políticas de Servicio

Estas políticas regulan la prestación de los servicios de kinesiología a domicilio de Merakine SpA. Al contratar nuestros servicios, aceptas expresamente las condiciones descritas a continuación.

1. Coordinación y duración de las sesiones. El servicio de kinesiología se iniciará en el horario previamente coordinado y confirmado entre el cliente y el profesional. Las sesiones de kinesiología respiratoria tendrán una duración aproximada de 20 a 45 minutos, según los requerimientos de cada paciente. Los demás servicios tendrán una duración estimada de 40 a 60 minutos.
2. Pago anticipado. El pago de los servicios contratados deberá realizarse con al menos 3 horas de anticipación respecto de la sesión programada. No se realizarán atenciones mientras no se haya efectuado el pago correspondiente.
3. Horarios de atención. El horario hábil de atención es de lunes a sábado, entre las 09:00 y las 20:00 horas. La atención los domingos y días festivos estará sujeta a la disponibilidad del profesional y tendrá un cargo adicional de $10.000 por sesión.
4. Evaluación y plan de tratamiento. Cada atención se basa en una evaluación kinésica individual y en un plan de tratamiento acorde con las necesidades de cada paciente. El profesional entregará orientación y educación en salud para favorecer la comprensión y participación activa en el proceso de rehabilitación.
5. Disponibilidad y cobertura. La disponibilidad de horas y la asignación de profesionales dependerán de la agenda, el área de especialidad y las comunas con cobertura. Merakine coordinará las alternativas disponibles con el cliente.
6. Trato respetuoso. Los profesionales de Merakine, sus clientes y sus acompañantes deberán mantener un trato respetuoso, cordial y libre de agresiones de cualquier tipo durante toda la prestación del servicio.
7. Reagendamiento y cancelaciones. Si el paciente, su tutor o la persona responsable no puede asistir a una sesión, deberá avisar por los canales oficiales de coordinación con al menos 2 horas de anticipación. Si la cancelación se informa con menos de 2 horas de anticipación o no se informa, se cobrará el 50% del valor de esa sesión, salvo circunstancias justificadas que Merakine evalúe. Si Merakine debe reagendar una sesión, informará la situación y coordinará una nueva hora sin costo adicional.
8. Planes de sesiones. Al contratar un plan, Merakine se compromete a prestar las atenciones incluidas y el cliente es responsable de solicitar el agendamiento de cada sesión. Si el cliente decide no continuar, Merakine devolverá el 100% del valor pagado por las sesiones no realizadas. Las solicitudes de transferencia o modificación del plan serán evaluadas según el motivo informado, las sesiones realizadas y la normativa aplicable. Para transferir un saldo a otra persona, Merakine podrá solicitar los antecedentes clínicos que correspondan.
9. Información clínica e informe kinésico. Durante el tratamiento, el profesional entregará información comprensible sobre la evaluación, los objetivos y las indicaciones que correspondan. Al finalizar el proceso de rehabilitación, emitirá un informe kinésico.
10. Derechos del paciente, consentimiento y privacidad. Merakine cumple con la Ley N.º 20.584 sobre derechos y deberes de las personas en relación con su atención de salud. El paciente tiene derecho a recibir información clara y oportuna, manifestar su consentimiento informado y solicitar el resguardo de sus antecedentes clínicos, conforme a la normativa vigente y a nuestra Política de Privacidad.
11. Urgencias y emergencias. Los servicios de Merakine no reemplazan la atención de urgencia o emergencia. Ante síntomas graves, un riesgo vital o una situación que requiera atención inmediata, se deberá contactar al servicio de emergencia correspondiente.
12. Consultas, sugerencias y reclamos. Para realizar consultas, sugerencias o reclamos sobre el servicio, el cliente puede comunicarse con Merakine a través de sus canales oficiales de contacto.

¿Tienes dudas sobre alguna de estas condiciones? Puedes revisar nuestras preguntas frecuentes o escribirnos directamente por WhatsApp antes de agendar. Para el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.