Política de Privacidad

En Merakine SpA (en adelante, "Merakine", "nosotros" o "la Empresa") nos tomamos en serio la protección de tus datos personales, especialmente considerando que trabajamos en el ámbito de la salud y muchos de los datos que tratamos corresponden a información sensible. Esta política explica de forma clara qué datos recolectamos, con qué finalidad, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos como titular de esos datos.

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, publicada el 13 de diciembre de 2024 y de plena vigencia desde el 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y de los servicios asociados es:

• Razón social: Merakine SpA
• Sitio web: www.merakine.cl
• Correo de contacto para asuntos de privacidad: contacto@merakine.cl
• Teléfono: +569 4082 6689

2. Datos personales que recolectamos

Los datos que recolectamos dependen de cómo interactúes con nosotros. A continuación detallamos las principales categorías.

2.1 Datos de identificación y contacto

Cuando nos contactas por WhatsApp, teléfono, correo electrónico o formularios en este sitio, podemos recolectar:

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Dirección donde se realizará la atención kinésica
• Comuna y región de residencia

2.2 Datos de salud (datos sensibles)

Como servicio de kinesiología, necesitamos conocer información relacionada con tu salud para poder entregar una atención adecuada y segura. Esta información es considerada dato sensible por la ley chilena y recibe la protección más alta. Puede incluir:

• Motivo de consulta o diagnóstico médico
• Antecedentes de salud relevantes
• Cirugías o intervenciones médicas previas
• Medicamentos en uso
• Interconsultas, epicrisis y exámenes médicos que compartas con nosotros
• Evaluación kinésica realizada por nuestros profesionales
• Registro de sesiones y evolución del tratamiento

2.3 Datos de navegación

Cuando visitas este sitio web recopilamos automáticamente información técnica mediante cookies y tecnologías similares:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Sitio web de procedencia
• Interacciones con botones (llamadas a WhatsApp, teléfono)

2.4 Datos de facturación

Para emitir boletas de honorarios electrónicas por nuestros servicios, cumpliendo con la normativa del Servicio de Impuestos Internos, recolectamos:

• RUT
• Nombre completo
• Dirección para efectos tributarios

3. Finalidad del tratamiento de datos

Tus datos personales son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio kinésico: coordinar visitas domiciliarias, evaluar tu caso clínico, definir plan de tratamiento y ejecutar las sesiones.
• Comunicación operativa: confirmar horas, coordinar cambios de agenda, enviar recordatorios de sesiones.
• Facturación y cumplimiento tributario: emitir boletas y llevar los registros contables exigidos por ley.
• Coordinación con isapres o seguros complementarios: cuando tú lo solicites explícitamente, para efectos de reembolso.
• Coordinación con empresas conveniadas: si accedes a nuestro servicio a través de un convenio corporativo, para efectos de facturación de acuerdo al convenio.
• Mejora del servicio: análisis anónimo y agregado de la información para mejorar nuestros procesos.
• Cumplimiento legal: responder a requerimientos de autoridades administrativas o judiciales cuando la ley lo exija.

No comercializamos, vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios. Los datos sensibles de salud reciben el máximo nivel de protección.

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos tus datos personales basándonos en las siguientes justificaciones legales, según lo establecido por la Ley 21.719:

• Tu consentimiento expreso: al escribirnos, agendar una sesión o compartir información con nosotros, otorgas consentimiento para tratar los datos con las finalidades aquí descritas. Para los datos sensibles de salud, este consentimiento debe ser explícito e informado, según lo exige la ley.
• Ejecución de la relación contractual: el tratamiento de datos es necesario para poder entregarte el servicio kinésico que nos has contratado.
• Cumplimiento de obligación legal: algunos datos deben conservarse por obligación tributaria, sanitaria o laboral.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos personales con terceros cuando existe una base legal o cuando es estrictamente necesario para prestarte el servicio. Los principales terceros con los que compartimos datos son:

• Kinesiólogos de nuestra red: reciben tu información clínica solo en la medida necesaria para atenderte. Todos están sujetos al secreto profesional.
• Servicio de Impuestos Internos (SII): a través de la emisión de boletas de honorarios electrónicas.
• Isapres o seguros complementarios: solo si tú lo solicitas para gestionar reembolsos.
• Empresas conveniadas: si accediste al servicio por convenio, se comparte información limitada para efectos administrativos, nunca información clínica detallada sin tu autorización explícita.
• Proveedores de servicios tecnológicos: plataformas de comunicación (WhatsApp, correo electrónico) y de gestión operacional, todos con obligaciones contractuales de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando exista una orden judicial o requerimiento legal debidamente fundado.

6. Plazo de conservación de los datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectados y con las obligaciones legales aplicables:

• Fichas clínicas y datos de salud: se conservan de acuerdo a los plazos establecidos por la normativa sanitaria chilena, actualmente al menos 15 años desde la última atención, según la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
• Documentación tributaria (boletas, facturas): se conserva por al menos 6 años, según lo exige el Código Tributario.
• Datos de contacto y navegación: se conservan mientras exista una relación contractual activa o hasta que solicites su eliminación, sujeto a las obligaciones legales aplicables.

7. Tus derechos como titular de los datos

La ley chilena te reconoce derechos específicos sobre tus datos personales, conocidos como derechos ARCOP. Puedes ejercerlos en cualquier momento, sin costo, escribiéndonos a contacto@merakine.cl o contactándonos por los canales indicados al inicio.

Además, la Ley 21.719 reconoce el derecho de bloqueo para casos específicos, y el derecho a solicitar la revisión de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.

Nos comprometemos a responder tu solicitud dentro de los plazos legales, que actualmente son de 30 días hábiles desde la fecha en que la recibimos. Si no estás conforme con nuestra respuesta o consideras que no cumplimos con nuestras obligaciones, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:

• Conexiones cifradas mediante HTTPS en todo el sitio web
• Acceso restringido a la información clínica solo al personal que la necesita para tu atención
• Compromiso de confidencialidad de todo nuestro equipo
• Almacenamiento seguro de los registros clínicos
• Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad

En caso de detectar una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, cumpliremos con la obligación legal de notificar a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de las 72 horas siguientes al conocimiento del incidente, y a los titulares afectados sin dilación indebida.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares con fines técnicos, analíticos y publicitarios:

• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Cookies de análisis: a través de Google Analytics y Google Tag Manager, nos permiten conocer cómo interactúas con el sitio para mejorarlo. Los datos son procesados de forma agregada y anónima cuando es posible.
• Cookies publicitarias: mediante Meta Pixel y Google Ads, para medir la efectividad de nuestras campañas de publicidad digital.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten presente que si las desactivas por completo, algunas funciones del sitio pueden verse afectadas.

10. Comunicaciones por WhatsApp y correo electrónico

Al escribirnos por WhatsApp o correo electrónico, esos canales son gestionados a través de plataformas de terceros (Meta Platforms Inc. en el caso de WhatsApp, y Google LLC en el caso de correo electrónico). Aunque estas plataformas cifran las conversaciones, te recomendamos no compartir por esos medios información clínica extremadamente sensible que no sea estrictamente necesaria para coordinar tu atención.

11. Menores de edad

Cuando prestamos servicios kinésicos a menores de edad, los datos personales del menor son proporcionados y autorizados por su padre, madre o representante legal, quien actúa en su nombre y asume la responsabilidad del consentimiento informado. El menor de edad también tiene derecho a ser informado de forma adecuada a su edad sobre el tratamiento que se realizará.

12. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las prácticas de tratamiento de datos, cuando entre en vigencia nueva normativa o por decisiones internas de mejora. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección.

13. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos ARCOP, o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

• Correo: contacto@merakine.cl
• Teléfono / WhatsApp: +569 4082 6689

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, tienes derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.